国家邮政局:71.1%快递员使用快件箱前征得同意 同比下降5.2%

admin • 2019-8-6 11:15 • 电商大事件

8月2日消息,国家邮政局今日发布“关于2019年第二季度满意度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告”表示,在快递服务公众满意度方面,2019年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分,同比下降0.1分。 ...

8月2日消息,国家邮政局今日发布“关于2019年第二季度满意度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告”表示,在快递服务公众满意度方面,2019年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分,同比下降0.1分。

在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递和圆通速递,得分在75-76分之间的企业为申通快递、德邦快递和优速快递。

调查显示,2019年第二季度,在派件员服务方面,派送服务满意度为82.8分,较去年同期上升0.6分。派前预约满意度为82.0分,较去年同期下降0.2分;派件员着装、派件员服务态度及派送安排的灵活性满意度分别为84.8分、84.0分、81.7分,较去年同期分别上升0.6分、0.7分、0.7分。快递员派送上门的满意度为83.1分,较去年同期上升3.0分。

同时,调查还指出,在智能快件箱服务方面,25.3%的受调查用户在今年使用过智能快件箱接收快件,较去年同期下降6.5%;71.1%快递员会在使用智能快件箱前征得用户同意,较去年同期下降5.2%。快递企业应当在使用智能快件箱投递前加强用户沟通。

在快递代收点服务方面,82.5%的受调查用户有过在快递代收点接收快件的经历,较去年同期增长8.4%。用户对快递代收点服务满意度为79.6分,较去年同期上升0.8分。

在生鲜配送服务方面,用户对生鲜快递配送的满意度为83.6分,配送速度、生鲜冷藏、按预约配送、包装破损是快递公司在生鲜配送服务方面需要重点改进的方面。

此外,“BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市(测试50城市中2018年业务量累计排名前30的城市)间平均时限为44.99小时;48小时准时率为68.42%。(来源:电商报 文/陈秀)

原创作者,作者:admin,如有转载,请注明出处:http://www.bhecps.com

admin
  • 0
  • 0
参与讨论
登录后参与讨论
热门文章推荐